Politica Livrare si Retur

Comenzile care sunt plasate până în ora 13:00 sunt trimise in aceeasi zi. Livrările se fac doar în zilele lucrătoare de luni până vineri. De asemenea vă informăm ca nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru firmele de curierat care livrează coletele cu întârziere.

Comenzile plasate pentru Romania ajung în aproximativ 24-48 ore.
Transportul pentru Romania: 15lei

Comenzile plasate din străinătate :

• Europa:  5-6 zile livrare rutiera
  
• Anglia/ Irlanda: 1-2 zile livrare pe cale aeriana
• America de Nord si de Sud: 3/4 zile livrare pe cale aeriana

Marime nepotrivita

In cazul in care este prima ta comanda si in cazul in care nu ai probat produsele noastre, produsul care nu ti se potriveste ca mărime poate fi inlocuit cu un produs identic, acelasi model si aceleasi detalii, o marime in plus sau in minus. In aceasta situatie nu se aplica restituirea contravalorii produselor. Returul pentru inlocuirea marimii este acceptat o singura data si pentru un singur produs, si trebuie sesizat in termen de 2 zile de la receptia produsului.
Orice sesizare privind marimea nepotrivita dupa o perioada mai mare de 2 zile de la receptia produselor este considerata expirata.

Totusi, in anumite situatii, ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produselor care nu se potrivesc ca marime, conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) si/sau OUG 34/2014 art. 16 lit. c).
Retururile pentru marime nepotrivita nu se aplica produselor achizitionate in cadrul promotiilor / produselor primite cadou.

NOTA: Nu se accepta retururile repetate pentru marime nepotrivita.

Procedura de returnare

In cazul in care doresti sa returnezi un produs trebuie sa ne comunici explicit aceasta intentie, in termen de 2  zile de la receptia produsului, pe email prin completare formular retur (nu telefonic, nu facebook/instagram/tiktok)  pentru a va incadra in termenul legal de retur de 14 zile.

Dupa analizarea solicitarii tale, iti vom confirma detaliile solutionarii returului in termenul legal de 72h. Avand in vedere ca ne dorim sa fii pe deplin multumita de produsele Saray Fashion, te asiguram ca vom face tot posibilul sa rezolvam solicitarea ta de retur.

Retur refuzat – din pacate produsele tale nu pot fi returnate

Retur acceptat – te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. pregateste produsele pt expediere - produsele trebuie expediate in maxim 2 zile de la primirea confirmarii pe email.

2. verifica daca sunt indeplinite toate conditiile de returnare de mai jos

3. contacteaza firma de curierat DPD rapid si completeaza datele de pe AWB-ul primit (Sibiu, Selimbar, Str Doamna Stanca 55B telef 0759404208 (atentie, nr de telefon nu este apelabil, este doar pentru curieri)

4. pastreaza confirmarea de trimitere (AWB)

5. Toate taxele de returnare sunt suportate si achitate integral, in avans, de tine.

6. Produsul trebuie sa aiba eticheta si siguranta originala atasata.
7. Dupa expediere veti lasa email cu datele contului dvs bancar.
8. Atentie! Taxa de retur este de 50 ron pentru rochiile ce depasesc suma de 450 ron.  Te vom anunta doar daca produsul ajunge la noi neconform, cu defect sau alte nereguli si se va retine taxa de retur pentru defectele mici, nevizibile,iar pentru defectele vizibile ce fac ca produsul sa nu mai poata fi revandut taxa este integrala. Daca nu primiti acest email, inseamna ca totul este in regula si se demareaza procedura de rambursare a sumei in termen de 30 zile.

 Ne rezervam dreptul de a accepta sau de a refuza returul tau numai dupa ce produsele au fost verificate dpdv al conformitatii cu conditiile de returnare de mai jos.
Ia cazul in care produsele nu sunt returnate in termen de 2 zile de la confirmarea returului pe email, sunt deteriorate, returul are expeditor incert / care nu poate fi identificat, ne rezervam dreptul de a refuza returul si/sau de a-ti trimite inapoi produsele, pe cheltuiala ta.

In cazul in care produsele sunt returnate cu etichetele lipsa/deteriorate, siguranta rupta ne rezervam dreptul de a retine suma ocazionata cu deprecierea produselor, care iti va fi comunicata explicit pe email, sau de a-ti trimite inapoi produsele, pe cheltuiala ta.

In cazul in care returul este refuzat si iti vom trimite produsele inapoi, iar pachetul este refuzat de tine ne rezervam dreptul de a retine toate sumele achitate.

In cazul in care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produsului, aceasta se va efectua in termen de maxim 30 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului returnat.

Atentie: In cazul in care ati solicitat schimb de marime, ulterior in baza legii nu se mai poate solicita si restituire de bani!

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Acest drept este destinat testării produselor într-un mod similar cu cel dintr-un magazin fizic și trebuie exercitat cu bună-credință.

În cazul în care se constată un comportament de retur repetitiv, excesiv sau abuziv (ex: plasarea mai multor comenzi consecutive urmate de returnarea integrală a acestora), ne rezervăm dreptul de a:

• analiza fiecare solicitare de retur în mod individual;
• limita opțiunea de rambursare pentru comenzile ulterioare;
• oferi, ca alternativă, schimbul produselor sau emiterea unui voucher
• Se acceptă maximum 2 retururi consecutive in interval de 15 zile cu rambursarea contravalorii produselor.
• Pentru comenzile suplimentare plasate în același interval, care fac obiectul returului, rambursarea nu va mai fi posibilă, acestea fiind eligibile exclusiv pentru schimb de produs.

Aceste măsuri sunt aplicate exclusiv în situații justificate, pentru protejarea intereselor comerciale legitime și pentru menținerea unui echilibru corect între drepturile consumatorilor și utilizarea responsabilă a serviciilor noastre.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, ci urmărește prevenirea utilizării abuzive a acestora.

 

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie sa fie noi, nefolosite, nespalate, fără urme de uzura fizica sau deteriorare.

Produsele trebuie sa fie returnate cu etichetele si sigurantele originale nedeteriorate.
Ne rezervam dreptul de a refuza si implicit de a trimite înapoi către tine orice produs care nu îndeplinește întocmai si cumulativ toate condițiile de returnare de mai sus.
Toate taxele de returnare sunt suportate si achitate integral, in avans, de tine.

NOTA: Nu acceptam pachete cu plata ramburs. Nu acceptam pachete al caror expeditor nu poate fi identificat. Nu ne facem responsabili pentru pachetele piedute sau deteriorate la transport. Nu ridicam colete de la Posta Romana sau orice alt oficiu postal.

NOTA: Solicitările repetate de retur de catre acelasi client pot fi considerate abuz.

Restituirea contravalorii produsului

In cazul in care returul se solutioneaza prin restituirea contravalorii produsului / schimbul cu produse existente pe stoc, urmatoarele taxe nu se vor restitui – taxa de livrare standard sau expres (inclusiv in cazul promotiilor referitoare la taxa de livare), taxele vamale, comisioanele bancare, diferentele de curs valutar in cazul platilor in EUR, alte taxe specifice dupa caz.
In cazul livrarilor internationale in afara UE nu se vor restitui taxele specifice fiecarei destinatii facturate separat de firma de curierat.

Restituirea contravalorii produsului, cu exceptia taxelor care se retin fie de transport (15-20 ron ) fie in urma verificarii produselor si se constata purtarea/deterioarerea, etc a produsului sau a etichetei/sigurantei (50 ron), se va efectua prin transfer bancar in contul de pe care a fost efectuata plata, in termen de maxim 30 zile lucrătoare de la recepția si verificarea produsului.